Da:Etiquette/Process for Moderation

Efter anmodning fra OSMF's bestyrelse har LCCWG-underudvalget af frivillige yderligere defineret en proces for moderation af retningslinjerne for etikette, som vil gælde for talk- og osmf-talk-mailinglisterne. Dette dokumentudkast var åbent for kommentarer og forslag fra den 23. juli til den 18. august 2021. Denne diskussionsside blev brugt. Udkast til revision af retningslinjerne for etikette blev udsendt til offentlig høring fra den 13. august til den 8. september.

Proces for moderation revision

Introduktion

Moderatorer (og moderationsholdet som helhed) vil overvåge samtaler, reagere på hændelser på OSM talk@- og OSMF talk@-mailinglisterne og reagere på klager over overtrædelser af OSMF's retningslinjer for etikette (Bemærk: Retningslinjerne for etikette er under revision og vil blive linket her i fremtiden). Denne procedure er baseret på OSMF's og arbejdsgruppernes forvaltningspraksis (f.eks. eskalering af emner fra dataarbejdsgruppen til OSMF's bestyrelse) samt forskning i bedste praksis for engagement i fællesskabet. (Bemærk: Retningslinjer for moderationshold er under udarbejdelse og vil blive linket til her i fremtiden).

Moderatorer har to primære ansvarsområder over for OpenStreetMap-fællesskabet:

• Proaktiv moderation: Hjælpe OSM's samtalekanaler med at give nye medlemmer af fællesskabet en nyttig og holdbar introduktion til projektet ved at tilskynde til en åben og sund dialog og modvirke overtrædelser af OSM's retningslinjer for etikette samt formidle retningslinjerne for opførsel og etikettekodekser.
• Reaktion på hændelser: Reagere på overtrædelser af etiquette-retningslinjerne, der er identificeret af kanaldeltagere, ved at arbejde direkte med de berørte fællesskabsmedlemmer og ved at holde optegnelser over moderationsbeslutninger.

Proaktiv moderation

Proaktiv moderation er en åben indsats fra moderatorer som abonnenter på kanalsamtaler og indlæg. Dette betyder, at svarene ideelt set vil blive sendt inden for den relevante samtaletråd for at hjælpe med at styre situationer væk fra at blive ophedet, irrelevant eller for langt fra emnet, og før retningslinjerne for etikette overtrædes. God praksis i fællesskabet kan bidrage til at nedtrappe konflikterne.  Moderationsholdet opfordres til at samarbejde og støtte hinanden.

Reaktion på hændelser

Når moderatorer får besked om nødvendige gennemgange eller handlinger, eller når moderatoren observerer en overtrædelse af etikette-retningslinjerne, reagerer moderationsholdet på disse hændelser ved hjælp af en proces, der fokuserer på deeskalering og ikke-voldelig kommunikationspraksis.

Det første skridt vil være, at moderationsholdet indhenter yderligere oplysninger og mødes så hurtigt som muligt for at gennemgå hændelsen og afgøre, hvilken reaktion der er nødvendig, baseret på retningslinjerne for etikette. Når moderationsholdet har en fuldstændig redegørelse for hændelserne, træffer den i enighed en beslutning om, hvordan den skal reagere. Reaktionerne kan omfatte, men er ikke begrænset til, følgende:

• Intet (hvis de fastslår, at der ikke er sket nogen overtrædelse)
• En formel advarselsmail til enkeltpersoner fra en udpeget OSMF-moderationskonto med en beskrivelse af problemet og et tilbud om at tale direkte med personerne, hvis det er relevant, via en OSMF-platform
• En anbefalet pause på en uge fra postlisten
• En midlertidig blokering på 24 timer for at bremse eller forhindre direkte deltagelse af den pågældende person ("mod-flag"-funktionen i Mailman)
• En midlertidigt eller permanent udelukkelse fra OSM talk@ og/eller OSMF talk@-mailinglisterne

Svar på hændelser fra moderatorer bør indeholde en kort beskrivelse af overtrædelsen, den eller de retningslinjer, der er overtrådt, og en anerkendelse af retten til at appellere eventuelle afgørelser.

Anmeldelse af overtrædelser af retningslinjerne for etikette

Meld venligst alle hændelser på OSM talk@- og OSMF talk@-mailinglisterne, hvor nogen har udvist en adfærd, der potentielt er en overtrædelse af etikette-retningslinjerne. Indberetninger kan foretages ved at sende en e-mail til [når oprettet, indsæt OSMF e-mailadresse her].

Ved indgivelse af en rapport er det vigtigt at registrere nedenstående oplysninger.

1. Dine kontaktoplysninger for at give mulighed for opfølgning fra moderationsholdet
2. Navne (rigtige navne, kaldenavne, OSM-brugernavne eller pseudonymer) på alle involverede personer. Hvis der var andre vidner end dig, bedes du også forsøge at identificere dem og deres rolle.
3. Hvor hændelsen fandt sted, og din beskrivelse af, hvad der skete. Angiv venligst den relevante tråd eller besked.
4. Enhver ekstra kontekst, som du mener, der var relevant i forbindelse med hændelsen, f.eks. ethvert relevant forhold mellem dig (hændelsesindberetteren) og de involverede personer.
5. Hvis du mener, at denne hændelse er igangværende
6. Alle andre oplysninger, som du mener, at moderationsholdet bør have

Alle rapporter vil blive behandlet fortroligt. I nogle tilfælde kan moderationsholdet beslutte, at det er nødvendigt at fremsætte en offentlig erklæring. Hvis det er tilfældet, vil identiteten på alle ofre og anmeldere forblive fortrolige, medmindre de pågældende personer instruerer os om noget andet.

Hvis du er usikker på, om hændelsen er en overtrædelse af etikette-retningslinjerne, opfordres du til alligevel at indberette den. Enhver klage, der er indgivet i god tro, vil blive accepteret. Moderationsholdet vil hellere have et par ekstra indberetninger i god tro, hvor der ikke træffes nogen foranstaltninger, end at gå glip af en indberetning om en egentlig overtrædelse. Rapporter, der er indgivet i god tro, vil ikke medføre negative konsekvenser for den person, der rapporterer. Viden om hændelser, der ikke er overtrædelser eller sker uden for OSM-mailinglisterne, kan også bidrage til at forbedre retningslinjerne for etikette og processen for moderering.

BEMÆRK: Hvis du tror, at nogen er i fysisk fare, skal du ringe til dit lokale alarmnummer.

Dokumentation af hændelsen

Der er behov for intern dokumentation for moderationshandlinger og svar på hændelser for at støtte moderatoraktiviteter:

• At koordinere på tværs af moderationshold, tidszoner og situationer
• At dokumentere beslutninger, begrundelser og en løbende tidslinje for kommunikation og emner med faktuelle hændelsesrapporter og tidslinjer
• At understøtte OSM/OSMF-behovene i udviklingen med historiske afgørelser og eksempler på beslutningstagning og præcedens
• At skabe konsistens og lette byrden af moderationsarbejdet ved at standardisere en kommunikationsskabelon, der kan udvikles og tilpasses situationer over tid

Anmodninger om revurdering

Moderationsholdet er nedsat af OSMF's bestyrelse for at gøre OSMF Talk- og talk@-mailinglisterne produktive for OSM ved at sørge for sikre, sunde og inkluderende normer for fællesskabet. Holdets medlemmer er ansvarlige over for OSMF's bestyrelse for at opretholde de højeste standarder for udførelsen af moderationsmandatet og -procedurerne.  

Enhver af de parter, der er direkte involveret i en hændelse, kan anmode om fornyet behandling af moderationsholdets afgørelse. For at fremsætte en sådan anmodning skal du kontakte OSMF's bestyrelse med din anmodning og begrundelse, hvorefter bestyrelsen vil behandle sagen.

Referencer

• Oprindelige retningslinjer for etikette
• Original Proces for moderation
• Baggrund for anmodning fra OSMF's bestyrelse
• LCCWG-underudvalg

Teksten på denne side, eller en del af den, er en oversættelse af den originale artikel på engelsk, kontrolleret for rev2355157.
Hvis du ændrer denne oversættelse radikalt, bør du også ændre den originale artikel (medmindre det drejer sig om specifikke lokale forhold). For at gøre dette kan du bede det internationale fællesskab om hjælp på dette website. Ortografiske, grammatiske, leksikalske eller stilistiske rettelser er velkomne.